【2009年首次九型咨询回顾】九型实战 蓝海试刀——九型人格企管咨询项目手记

       非常荣幸能在9月22-25日三天受邀赴武汉某大型集团公司做一个后备干部的选拔和职业规划的项目，与以往我做过的人力资源管理项目相比，这一次很特别——运用九型人格。九型人格运用于企业管理咨询是大势所趋，但目前还是一片有待开发的蓝海，首次试刀，收获颇丰，现按时间顺序分享如下：

临行前：单枪匹马 忐忑不安

         在临行之前，我有点忐忑，这份担心主要是两个原因：一是怕自己九型功力不够，因为作为九型项目，每个人的访谈时间是有严格限制，这就要求在非常短的时间内必须迅速而精准地确定性格类型，这对我而言是个较大的考验；二是独自负责一个项目的经验不够，尽管这次时间比较短，但我一个人独立承担项目尚属首次，合作中的问题以及是否能够给企业真正带来价值，都是带着问号的。

第一天：进入状态 初露眉目

         第一天的安排非常紧凑，从早晨9点一直工作到晚上8点多，核心任务是访谈，从第一个3号员工开始，我们先梳理出了一个框架，即制定“主型+副型+状态+侧翼”的模式，很庆幸，我在一开始就进入了状态，判断型号比较有把握，也许是有压力，或者是责任的原因，潜力似乎被调动了，加之第一天的销售部门的型号分布几乎都是3号和7号，因此对同型的感觉能力也越来越好，到后来几乎是一进门，最多一听声音就差不多能确定主型，然后再花几分钟确定副型。第一天的访谈效果非常好，不少被访谈者连连称奇，很多分析被高度验证，大多数访谈者对我表达了惊叹和感谢，认为这次活动让他们很有收获，性格分析与本人非常吻合，帮助他们探索了自己的内在世界等等，这些反馈评价让我非常欣慰，但同时就九型辨析来说，我的收获也很大，现总结如下：

       一、型号需要还原自然和动态辨析。在第一天的访谈过程中，我除了使用以往的“追溯法”，即问及早年的情况外，还增加了“状态辨析”，即调用感觉和访谈判断其所处的状态是压力还是放松，例如一位7号员工，通过访谈和感觉他处于明显的压力状态，这个时候在判断时就不应当使用自然状态7号来判断其工作表现，因为此时的7号呈现应当是“固执”、“易怒”、“苛刻”、“专制”等，而不是自然状态的那些常见特性，这给我一个提醒，必须更深入地掌握性格的上升和下沉的一些特性，比如7号在压力状态下是如何呈现1号的负面特性的。但同时还需要还原到自然状态，例如，我和压力下的7号说：“虽然你工作很认真，但是你原来参加工作之前很可能是五分钟热度的。”这位员工感到异常惊奇：“你怎么知道？没有人能看出我这一点，真的很神奇……”，这就做到了还原验证。因此如果不去把握性格的状态以及分清过去和现在，就难以准确清晰地把握一个人的真实特性，在工作中我们更关注其目前呈现的性格状态，因此需要把握这种“有规律的动”。

       二、坚定自己的判断，协助员工探索真我。在访谈中发现，有一些员工对自己的探索比较深入，因此整个访谈过程非常轻松，几乎就是在笑声中“对答案”，但同样有一些人处于压力下，并且对真我的探索非常薄弱，甚至是回避，给我印象比较深的是第一天下午的一位4号女员工，她在坐在我面前时，我就已经确定她的型号，然在访谈中她一直在否认，一旁的办公室主任也开始紧张，但这个时候我没有怀疑自己是否判错，而是不断变换访谈问题以寻找突破口，我询问到关于“拒绝模仿和从众”、“跟着感觉走”、“敏感”、“情绪化”，甚至谈到一些更浅显的4号特征，如不太喜欢应酬，不会违心取悦不喜欢的人，缺乏心计，说谎会自暴等特性，才让她大为惊讶，事实上，“本我”就算尘封，但内在那些声音还是存在的，最后我用4号的一些心声，如：“我就是我，我有我的特色，为什么要为别人改变？”以及“我真故我在”等，她非常认同……她的态度也从一开始的戒备到后来的惊喜，当场就表示今天收获实在太大，并洋洋洒洒写了一整页表达感慨……通过这个案例我们发现在咨询项目中，协助员工探索真我是需要勇气的，因为这可不象培训课程上的学员事先都有要探索的欲望，所以难免会遭遇戒备和冷场，当打不开的时候，还是应当坚信自己，并通过一些浅显的，他们能听得懂的语言去逐步探索出其内在世界。

        三、访谈分析的语言尽量“入乡随俗”。用晦涩难懂的专业词汇去访谈是没有效果的，在访谈中我也遇到一些虽然意思一样，但由于表述不同，被访谈者的感受却完全不同的情况，因此我觉得应当去努力将专业语言翻译成通俗语言，用语的程度要做调整，例如说7号“创造力强”，可以改为“点子比较多”，说4号“追求独特”，可以改为“不太喜欢模仿，讨厌和别人一样，喜欢保持自己的特点”，说到5号的“平衡”，可以讲“到一个场合，气氛到80%就想收回，而不想到100%，但是太沉闷到0也不行，到20%就想回来，好像有个平衡点在拉自己不要太极端”，这些语言便于被访谈者理解和认同，使工作更加顺利开展。在这一次访谈中也是屡试不爽的。同时还要紧密结合其工作本身来谈性格，例如对于一个做销售的6号员工来说，在谈其性格的时候应该结合销售的画面，如“当对方对产品比你知道的多的时候你什么反应？”、“你是如何查言，关注细节，如何根据顾客的描述思考应对问题等等。”甚至还可以给一些建议，如提醒6号在销售过程中不要顾虑太多，不要慌乱，不要犹豫不决，也不要不敢冒险，错失机遇，不要去推理顾客的细节语言影响行动力和心情等。这样能够让被访谈者感觉熟悉，会觉得说的好准，“你好像真的看到当时的情形”一样！

第二天 得心应手 直抒建议

        第二天是工程技术部门人员，员工多为5号和7号，第二天完全进入状态，得心应手，为了节约时间，几乎都是直接给建议。

        这一天的访谈让我感受到最大的收获是——动态辨析的重要性，而且也收获到一点：即使被访谈者没有到那个状态，他的心还是可以感受到濒临状态的。也许上天给我开了一个玩笑，一开场就是两个5号闪亮登场，而且有趣的是，一个是5上8的成熟的5号，一个是5下7的不成熟的5号，但正好是这个机会，5上8的成长5号有8号的一些如“理论联系实际”、“行动力强”等特性，希望拥有权力好让自己的思想和智慧在组织内传播，而且这个人是社交5，他的困惑也是很多社交5的困惑：希望和一群人在一起，但又不知如何处理好人际，情感又比较淡。然后给他一些警醒，即5下7的特性，他非常认同这个“两个状态”的描述，这个时候我突然产生一个体会：任何人不管其性格状态处于自然的，成长的还是退化的，在漫长的人生中都不可能不经验到两个极端状态（或者叫综合与分裂方向），所以大部分人对“极端状态”的描述非常认同，超出了我的想像，很多被访谈者反应其实都感觉到这两个状态了，当受压的时候内心能感受到那个描述状态，只是会压抑自己不表现出来，这提醒我今后要多花点时间去研究性格的迁移的两极状态。准确告诉他们上升状态的画面和提醒他们坠入状态的画面，对他们非常有用，并且高度认同，当然要鼓励他们朝放松状态努力，并提醒压力状态这个性格带来的堕落底线。

        第二个收获是被访谈者关于性格特性的描述丰富了我对型号的认知。例如那位压力状态下的5号，我问他压力大的时候会怎样，他的回答是：“失眠”。接下来的答案让我很意外，他说：“这还不算最大的，如果再大的话，就会想出去玩一下，比如旅游等。”但后来又说“最喜欢的还是在一个没人的地方看书和思考，不想出去玩”。以上这些描述对任何一个懂得5下7的性格迁移的人都听得懂，我就不多解释，以上这一段也是判断其是否处于压力状态的探索性访谈。

第三天 综合分析 管理应用

        第三天的工作主要是根据每个人的型号提出相应的优势、劣势以及管理激励和职业规划建议，在这过程中发现其实依据型号的一些判断和日常工作中他们的真实呈现是高度一致的，这更让我对九型多了一份敬意，其实更奇特还在于九型可以发现人性的未知领域，就拿管理激励来说吧，由于每个人对自己的探索是有限的，甚至很少，很多人听到一些分析后经常楞一下，然后才狠狠点头，因此其对自己的需要的把握也是有限的，所以我会跟7号说“你需要一个激发创意和激情的宽松氛围”，对5号说“一个独立的办公室也许很重要”，对4号说“了解你的内心世界是个巨大鼓励”，对6号说“如果我是你的上司，一定要让责权分明，不过为了效率，有时候还是给你一些时间截点比较好，免得你胡思乱想”，对8号说“你很在乎公平公正”等，他们听了都比较兴奋，因为说出了他们想说的话，甚至连他们自己都没想过的问题，我想这也是他们感谢我的原因吧。而这些真实而本质的信息反馈给管理者则是相当有用的信息。九型的一个最大的好处就是可以知道甚至当事人自己都没想到的问题，而一旦管理者能把握这些型号的需要，则可以达到非常好的激励效果。所以我们在写管理激励时尽量用通俗化语言表述其性格内在要求的核心需求（当然是企业可以满足的），真正做到个性化激励。

        在分析个性优势、劣势方面，我们先前所做的“两个状态”的动态分析起到了非常好的作用，例如一个放松状态的6号的“自信不足”就不会列在劣势中，而一个压力状态的7号，也不应当将“思想和创意”列在其中，一个放松状态的5号就反而应该强调其“理论结合实际”这个优点等。但我觉得需要注意的是：只需要强调与其工作相关的就可以，没必要说的很全，因为这是着眼于人力资源管理层面而非个人成长。

        关于职业规划，我们依然把握着九型人格的那份“有规律的动”，发掘出潜在的需要，例如7号是有创意的，但如果被压抑了则不容易释放，反而变得苛刻死板，如果能够换一个诸如培训、策划类的工作或许能够激发出其灵感，个人满意度也会提高。因此我们是从“潜能”出发来把握职业规划方向的，但同时也不会忘记企业的条件约束。

         三天的工作虽然紧凑，但还是基本顺利了，企业老总和办公室主任都比较满意，但后续工作还需要进一步完善。

归来：满载而归 思绪万千

        在25日晚回南京的列车上，尽管已经万分疲惫，但内心依然涌动着一份激情，那就是我觉得这一次的收获和启迪实在很多，简单说来，整理如下：

       一、获得了一份宝贵的九型实战经历。九型培训只是着眼于人，而九型咨询则着眼于企业和人两个方面，是要做好匹配，如何将九型智慧真正应用于管理，如果在企业的约束条件下将九型应用于人的管理，从而转化为生产力和价值，是需要不断探索的，我也希望有一天能够作出“九型人格是生产力”的论断！

        二、震撼性地强化了我对型号的动态认知。九型和游泳、开车一样，需要不断下水，实践才能掌握，之前对于九型的动态迁移部分理解不是很深，而且也没有太多重视，更多的是静态的自然状态的型号认识，而这一次我才逐渐探索出一条可以尝试的道路：以主型和副型为背景，探索出状态和侧翼，并针对其目前呈现状态和核心特质实施管理策略。每个人都是位于自己的性格完整地图的某一区域，可以感知，但无法遍历所有的特性，因此，如何准确定位这个区域就需要精确掌握“综合与分裂方向”的判断。这次访谈的经验表明，在动态中求规律，在精确定位主型和副型之后再把握“两个状态”的两种边缘性格风景就几乎可以精确制导。

        三、对九型访谈的因人而异的认识。九型访谈要做到用对方听得懂的语言，对于不同文化、层次背景的人要尽量采用合适他们的沟通模式，并且尽量用与他们的现实工作和生活接近的例子来验证分析，而不是照搬书本，搞一大堆专业名词。此外，还应当分清每个人的自我认知程度，有的人对自己的性格非常了解，那么就可以轻松地“对答案”，而有的人对自己性格不了解，甚至是排斥，那么就要小心应对，一方面自己要坚信自己，一方面要用针对性的语言打开他们心灵的大门，这样才能逐渐让他们深入发现自己，使访谈获得成功。其实要做到这一点，甚至比判断型号本身更加艰难，每个未来想做九型咨询者的人都应当努力训练这一点。

         四、丰富了我对型号的感性认知。两天的访谈对我来说是一场九型“真人秀”，通过他们对自己的描述让我更深刻理解了一些型号的特色，积累了很多真实案例，同时对同一型号的人的共同气质特征的感性认知也大大提高，比从前更能够通过一些面部、声音等投射特征就迅速定位，这一次项目使我在感觉判断方面的提高获得了质的飞跃。

       当然对于这次九型咨询实战演练，我也总结出一些经验教训，这些或许对未来从事九型咨询事业的朋友有所帮助，现整理如下：

        首先，九型咨询的访谈需要高层支持和雄厚实力。就正式的九型咨询项目来说，访谈的压力比培训大得多，无论从被访谈者的态度、准备及时间限制来说都是如此。因此首先一定要得到企业高层或人事管理者的鼎力支持，最好他们也有一定的判断功底，或者先给他们访谈，让他们感受那份“倒吸一口冷气”的准确性后才更有动力去支持和推动（当然这对我们的功力要求很高），否则在员工毫无探索内心的准备和欲望的时候，即使判断出型号也难以很快得到认同，如果咨询者功力稍微差一些甚至会怀疑自己，徘徊不前，最后使访谈陷入死胡同。总之，在整个访谈中一定要贯彻强烈的“求真”意识，如果在自己拿不准的时候千万不要想模棱两可的忽悠，那最终毁了九型，也毁了自己。

         其次，九型咨询必须在企业的约束条件之下求“最优解”。以往我们做培训也好，做个人咨询也罢，都是发散的，但九型在企业管理中的应用必须考虑企业这个边界，例如4号和7号的创意在一些程序化的工作中就很难体现，5号的专业性在一些不需要专业性的工作中也难以体现，如果有可供选择的岗位当然可以鼓励做一些职位调整，但如果组织结构不允许的话，这些特性也就丧失意义了，九型在企业管理中的职业规划则是有约束条件的，即使有更适合性格特征的职位可供调换，也不是那么简单，因为还牵涉到其他重要问题，比如说岗位本身所要求的其他约束——能力、经验、资历等。因此，九型咨询应当“有所为，有所不为”，要在充分研究企业的组织结构图和岗位说明书的基础上进行可行性的分析，将“岗位说明书”和“人的说明书”完美结合，在约束下求“最优解”。不过这次项目中还出现了一个意外惊喜，人力资源主管居然受到我提到的关于7号可以考虑做培训工作的启发，有了一个组织内部讲师团队的计划，看起来九型咨询在切实可行的情况下还是可以打开企业的思路，提供一些副产价值的。

        再次，充分发扬九型咨询价值的“多维性”。由于九型人格本身就是一个博大精深的有旺盛生命力的体系，其应用范围非常广，不光是企业管理，还有市场营销，甚至涉及到婚姻恋爱，亲子教育等方面的应用，这些是其他人才测评工具所无法企及的优势。在这次项目中我已经尝试将其应用范围多元化，例如访谈中会提及一些生活方面的宽泛话题，所以导致还有一些员工私下来要求做心理咨询等现象，这些都是九型价值的多维效果，所以在访谈环节可以多提一些关于工作（例如前面我们提到的销售）的问题，甚至是关于家庭、婚姻、子女教育的问题等等，以上对于提高访谈效果非常有利。我们可以在主题之外去做一些力所能及的工作，为员工和企业做出“副作用”的贡献！这些有助于培养九型咨询的真心认可和真诚信任，培育情感氛围，从而真正展示出九型人格多维应用的独特价值！  

后记：九型咨询 一片蓝海

       被赞誉为“识人的圣经”的九型人格已经在很多政府、企业、高校、家庭展现出其非凡的应用价值，是包括美国中央情报局和一些世界五百强企业都广为推崇的识人工具，其在我国的传播还刚刚开始，在企业中的应用更是具有无限可待开发的潜力。我很荣幸在还没有成为九型大师之前就有机会尝试九型人格管理咨询，当我以初生牛犊不怕虎的勇气小试一把后，更加坚信九型人格应用于企业必将有巨大潜力，九型人格将会给企业带来巨大的生产力，甚至将从根本上改写传统的“以人为本”的模式，对人事管理体制带来新的生机活力，将人力资源管理提升到一个新的境界！

       九型咨询，一片蓝海！